职位描述

一、出勤时间
1.早班8-16:00 晚班15:30-23:30 （没有饭点时间）
2.正常做六休1，排班制

二、岗位要求
1.有电商客服工作经验优先；最好有美妆经验
2.思维敏捷，语言理解和表达能力强，能灵活回答客户的各种问题；
3.有良好的职业素养，积极乐观的心态，具备服务意识，有一定的抗压能力；
4.打字速度不低于45/分钟；

三、岗位描述
1.通过飞鸽平台处理客户售前、售中、售后问题,
2.掌握公司产品知识、售后政策及流程，准确解答客户疑问，提供专业解决方案
3.收集整理客户反馈和建议，及时向上级汇报，协助优化产品和服务
四、考核标准
1.满意率≥93%
2.均响＜9S
3.三分钟平均回复率≥99.9%