职位描述

岗位定位​
负责悦养商城小程序用户的在线咨询对接，用灵活沟通解决购物全流程问题，提升用户体验，助力商城服务口碑提升，无需过高专业门槛，有基础经验即可快速上手。​
一、任职要求​
经验基础：有 1 年以内电商客服相关经验（如淘宝、京东、小程序商城等），熟悉在线客服基本流程，能独立回复用户常见咨询（如产品疑问、订单查询），无经验但学习能力强、沟通顺畅者也可考虑；​
沟通能力：会用 “接地气” 的语言跟用户交流，能听懂用户潜在需求（比如用户纠结 “哪个适合送长辈” 时，能结合产品特点推荐），遇到用户抱怨时，能先共情再解决问题，不生硬回复；​
操作能力：会用基础办公软件（如 Excel 记录用户反馈），能快速上手小程序客服系统（我们会提供培训），打字速度每分钟 40 字以上，能及时回复用户消息（避免让用户等太久）；​
服务意识：有耐心对待每一位用户，不敷衍回复，比如用户反复问同一问题时，能保持温和态度解答；愿意主动跟进订单问题（如物流延迟时，主动告知用户进展）；​
工作时间：能接受轮班制（涵盖早 8 点 - 晚 10 点，具体排班可协商），保证商城日常在线咨询有人对接，居家办公或到岗办公可根据实际情况沟通。​
二、你需要做的​
售前：回复用户关于商城产品（如养生食品、保健用品等）的规格、用法、优惠活动等问题，用灵活话术帮用户打消顾虑，引导下单；​
售中：主动核对用户订单地址、联系方式，同步物流进度，处理简单订单异常（如改地址、补拍运费）；​
售后：对接用户退换货需求，耐心处理投诉（如产品包装、口感问题），记录用户反馈并同步给运营团队；​
配合：临时协助同事衔接用户咨询，保证服务不中断，偶尔参与简单的客服话术优化讨论。​
三、我们提供​
薪资：3000-4500 元 / 月（底薪 + 绩效，绩效跟用户满意度、问题解决率挂钩，简单易达成）；​
培训：入职提供 1 对 1 带教，快速熟悉商城产品和客服系统，无经验也能轻松上手；​
灵活：可协商部分居家办公时间，无需频繁加班，工作生活平衡；​
成长：近距离接触健康养生类产品运营，了解小程序商城用户服务逻辑，积累垂直领域经验。