职位描述

1. 负责通过电商平台在线聊天窗口、官方APP私信等渠道，快速响应客户的售后咨询，涵盖商品使用指导、退换货流程解答、物流进度查询等内容。

2. 妥善处理客户的不满，耐心安抚客户情绪，结合公司售后政策给出合理解决方案，降低客户负面反馈率。

3. 及时记录客户的问题及处理结果，按要求整理成售后工单，定期汇总高频问题并反馈给相关部门，助力产品与服务优化。