职位描述

-处理电话，电子邮件，聊天和网络票（每天）

-解决技术查询并正确修正或正确记录它们

-必要时将查询上报给适当的人员

-确定呼叫/凭单的趋势，并根据需要将其突出显示到事件管理器（IM）/L1.5、TL、SDM（中断确认）

-根据根据策略和过程分配的策略在“立即服务（SNOW）”中记录票证

-确保采用跟进机制，以优化的方式定位客户$ B！G（Bs的问题解决方案，增强客户满意度

-确保一致的生产力和服务质量

-满足SLA和单个KPI

-协助操作支持系统（OSS）确定问题并适当处理1和2级严重性

-应该表现出灵活性以支持运营需求

-维持***水平的道德工作标准，并遵守组织和项目的政策与程序

-轮班时间为9个小时，其中包括1个小时的休息时间

-根据业务需求每月轮班和每周轮换一次



技能专长



-英语或CET 4 \ CET 6 \ TEM 8专业

-对PC硬件设置和配置有基本了解；

-了解基于Microsoft的操作系统，重点是Windows；

-在网络环境中使用和故障排除Outlook的经验（权限，日历共享，委派）；

-具有使用Microsoft Office和对Microsoft Office进行故障排除的经验，重点是MS Word，MS Excel和MS PowerPoint；

-基本的电话礼节；

-基本的电子邮件礼节。

-说/读/写广东话或普通话和英语