职位描述

一、岗位职责：

1.为客户提供远程技术支持服务，解决客户关于公司产品的问题；

2.当不能解决客户问题时，要准确记录问题；

3.将客户问题汇总后，按问题类型分类，提交服务总监；

4.在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在的需求，并及时将有关信息反馈给组长；

5.接受和处理顾客的投诉并及时向组长反馈；

6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作；

7.完成上级交办的其他工作；

8.偶尔出差。

二、基本条件

1. 计算机相关专业毕业，专科及以上学历；

2. 软件项目实施经验或开发经验1年以上；

3. 能吃苦耐劳，能经常出差；

4. 沟通表达能力较好，思维逻辑清晰，具有较好的学习能力和解决问题能力，具有较好的客户服务意识，具有较高的责任感，能承担一定的工作压力。

三、专业技能要求：

1. 熟练电脑硬件技术（包括普通olC和服务器的安装）；

2. 熟悉电脑网络基本技术（包括常见的网络设置，小的局域网的搭建等）；

3. 熟练使用Windows操作系统（XP，Server 2003，7等版本）。

四、优先条件

1. 具有1年以上医疗行业的工作背景，做过LIS、PACS软件产品者优先；

2. 有软件开发经历或懂C# /SQL语言者优先；

3. 懂oracle数据库者优先。